Telefonos ügyfélszolgálat
Ha azonnali segítséget szeretne kérni
Rendszerkarbantartás
2024.05.16-án 19 és 24 óra között karbantartás miatt 20 óra után 2*20 perces szolgáltatáskiesés várható mvmnext.hu/ugyfelszolgalat oldalon és az MVM Next appban a korábbi Elmű-Émász ügyfelek számára, így ott az előre fizetős mérők feltöltése sem lesz lehetséges. (A ker.mvmnext.hu régi online ügyfélszolgálat és az MVM Next EnergiApp zavartalanul működni fog.)
2024.05.17-én 20 óra és 05.18-án 03 óra között karbantartás miatt 20:30 és 21:30 óra között várhatóan 30 perc szolgáltatáskiesés várható a korábbi Elmű-Émász ügyfelek számára az online ügyfélszolgálatok és applikációk működésében, így ezen időszak alatt az előre fizetős mérők feltöltése sem lesz lehetséges.
Kérjük idejében gondoskodjanak az előre fizetős mérők feltöltéséről. Együttműködésüket köszönjük.
Számlázással és egyéb ügyekkel kapcsolatban
A telefonos ügyfélszolgálat a számlázással kapcsolatos megkereséseket hétfőn, kedden, csütörtökön, pénteken 8-16 óra között, szerdán 8-20 óra között fogadja.
Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. telefonos ügyfélszolgálatának elérhetőségei áramügyekben 2021. szeptember 1-jétől:
• Telefonos ügyfélszolgálat:
+36-20-474-9999, +36-30-474-9999,
+36-70-474-9999, +36 1-474-9999
• Mérőállás bejelentése:
+36 20 888 1260, +36 30 818 1260, +36 70 801 1260, vezetékes telefonszámról hívható:+36 80 424 526
VÁLTOZÁS AZ ELMŰ HÁLÓZATI KFT. TERÜLETI FELHASZNÁLÓKNAK! 2024. január 1-től új telefonszámokon fogadjuk a havi diktálást, ugyanazokon, amelyeket az MVM Émász területén hívnak ügyfeleink: az ELMŰ és az MVM Émász elosztási területen egységesen a következő telefonszámokon diktálhat: 06 20 888 1260, 06 30 818 1260, 06 70 801 1260 és 06 80 424 526
FONTOS FIGYELMEZTETÉS! 2024. január 1-től a ker.mvmnext.hu online ügyfélszolgálaton és az MVM Next EnergiAppban már csak a havi diktálást lehet megtenni.
Az éves leolvasást helyettesítő fényképes diktálást az ELMŰ Hálózati Kft. területi felhasználók az eloszto.elmu.hu oldalon és az E.ON Hálózat mobilalkalmazásban tehetik meg.
Ha az Ön elosztója az MVM Émász Áramhálózati Kft., akkor nincs egyéb teendője, az elosztó megbízottja végzi az éves leolvasást. Az MVM Émász online ügyfélszolgálat átmeneti szüneteltetése miatt nincs lehetőség az éves leolvasást helyettesítő fényképes diktálásra.
2021. augusztus 31-ig felmerült ügyekben, kérjük, hívja az ELMŰ-ÉMÁSZ megbízásából a későbbiekben is eljáró ügyfélszolgálatot a következő számon: +36 1 238 1190
2021. szeptember 1-jétől a telefonos ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje minden témában:
• hétfő, kedd, csütörtök, péntek: 8–16 óráig,
• szerda: 8–20 óráig.
Telefonos ügyfélszolgálat menüpontjai
Közvetlen hibabejelentő vonal
Ezeken a számokon ügyfélszolgálatunk a hét minden munkanapján, egész nap fogadja a hívásokat. Kérjük ügyfeleinket, az alábbi telefonos elérhetőségeket kizárólag hibabejelentés esetén használják! Együttműködésüket köszönjük.
• ELMŰ hálózat területén a hibabejelentő: +36-80-38-39-40;
• MVM Émász hálózat területén a hibabejelentő: +36-80-42-43-44.
A hibabejelentő számai itt érhetők el.
Munkatársaink azonosítása
- ingyenesen hívható zöld szám: +36 80/458-998.